TERMO DE USO BONAPP

  1. – ACEITAÇÃO, CONCORDÂNCIA OU CIÊNCIA DO TERMO DE USO.
  1. O presente termo dita as diretrizes primárias do uso dos serviços fornecidos pela BonApp LTDA, portadora do CNPJ n° 63.593.056/0001-17 com sede em Brasília/DF. Este software é fornecido na modalidade SaaS (Software as a Service), compreendendo a licença de uso temporária, não exclusiva e intransferível.
  2. O uso deste serviço está condicionado à ciência dos termos e das políticas associadas. O usuário deverá ler tais termos e políticas, certificar-se de havê-los entendido, estar consciente de todas as condições estabelecidas no Termo de Uso e se comprometer a cumpri-las.
  3. Ao utilizar qualquer funcionalidade de serviço da BonApp, o usuário manifesta sua livre, expressa e inequívoca concordância com relação ao conteúdo deste Termo de Uso e estará legalmente vinculado a todas as condições aqui previstas
  4. Você poderá revisar o consentimento à determinadas finalidades neste termo/política por meio de um de nossos Canais de Atendimento indicados na política de privacidade da BonApp.
  5. Caso o usuário não esteja de acordo com os termos aqui previstos, incidirá imediatamente a suspensão ou cancelamento direto do fornecimento de serviços.
  1. – DEFINIÇÕES NOMINAIS UTILIZADAS NO TERMO DE USO.
  1. Para os fins deste Termo de Uso, em prol de evitar confusões sob termos, são aplicáveis as seguintes definições, evitando o uso de siglas, jargões e estrangeirismos:
  • Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
  • Dado Pessoal Sensível: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
  • Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
  • Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
  • Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. No contexto deste termo, é a BonApp.
  • Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador, neste caso, os prestadores de serviço vinculados à BonApp.
  • Usuários (ou “Usuário”): Todas as pessoas naturais que utilizarem o serviço da BonApp.
  • Códigos Maliciosos: São qualquer programa de computador, ou parte de um programa, construído com a intenção de provocar danos, obter informações não autorizadas ou interromper o funcionamento de sistemas e/ou redes de computadores (ex: malware, worm, vírus, spyware)..
  • Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
  • Plataformas Digitais de Terceiros: São as plataformas de integração em conjunto com a

BonApp, que auxiliam na prestação de serviços, mas não são de propriedade desta.

  1. – ARCABOUÇO LEGAL.

As referências normativas que respaldam a prestação do serviço compreendem os seguintes atos legislativos:

  1. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, que dispõe sobre a proteção de dados pessoais.
  2. Marco Civil da Internet – Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014, que estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da Internet no Brasil.
  3. Os normativos específicos que regem as plataformas de terceiros, as quais são utilizadas como auxílio na prestação do serviço.
  1. – DESCRIÇÃO E FINALIDADE DO SERVIÇO.
    1. A BonApp presta serviços, através de software, que organiza o histórico de contatos, contratos, compras e interações, permitindo que o usuário tenha um relacionamento mais próximo com o seu consumidor final.

4.2. A BonApp e compromete a disponibilizar o acesso à plataforma, seguindo à conformidade do plano contratado por cada usuário, respeitando os limites de acesso à serviços previamente expostos.

  1. – DIREITOS DO USUÁRIO DO SERVIÇO

São direitos dos usuários dos serviços prestados pela BonApp:

  1. Transparência na Prestação de Serviços: O Usuário tem o direito à prestação dos serviços de uso da plataforma dentro do escopo por este contratado.
  2. Tratamento de Dados Pessoais de modo adequado (LGPD): A BonApp se compromete a realizar o tratamento dos dados pessoais do Usuário de forma ética e transparente, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).
  3. Direitos do Titular de Dados: O Usuário/titular dos dados possui todos os direitos assegurados pela LGPD, incluindo o direito de acesso, correção, anonimização, bloqueio e eliminação de seus dados (salvo as obrigações legais), podendo exercê-los mediante solicitação formal.
  4. Política de Privacidade Integrada: Os direitos do Usuário relativos ao tratamento de dados pessoais, as finalidades de uso, as regras de compartilhamento (incluindo o uso de cookies ou tecnologias de rastreamento de marketing) e os procedimentos para exercer seus direitos estão detalhados na seção Tópico da nossa Política de Privacidade, que complementa e integra estes Termos de Uso.
  1. – RESPONSABILIDADES
    1. O usuário deve utilizar o serviço adequadamente, procedendo com urbanidade e boa-fé, e responsabiliza-se pelos seguintes deveres:
      • Apresentar informações verdadeiras e se responsabilizar pelas possíveis consequências de erros e omissões.
      • A BonApp pode suspender ou encerrar o acesso de usuários que forneçam dados falsos, violem estes Termos ou usem os Serviços de forma inadequada.
      • Manter o sigilo da senha, que deve ser pessoal e intransferível.
      • Ser responsável pela segurança do dispositivo pelo qual é realizado o acesso ao serviço.
      • Responsabilizar-se pela reparação de todos e quaisquer danos, diretos ou indiretos (inclusive decorrentes de violação de direitos de terceiros), que sejam causados ao Prestador do Serviço (BonApp) pelo mau uso do serviço ou descumprimento do Termo de Uso.
      • Não interferir ou comprometer o serviço, servidores ou redes conectadas, inclusive por meio da transmissão de qualquer código malicioso (malware, worm, vírus, spyware, etc.).
      • Comunicação à BonApp imediata em caso de uso indevido, perda ou roubo de suas credenciais (via canal de contato na plataforma).
      • É vedada a utilização do serviço para finalidades diversas para a qual foi concebida.
    2. O Prestador do Serviço se compromete a cumprir todas as legislações inerentes ao uso correto dos dados pessoais do usuário de forma a preservar a privacidade dos dados utilizados, bem como garantir todos os direitos e garantias legais dos titulares dos dados.
  1. – LIMITES DA PRESTAÇÃO
    1. O Prestador do Serviço NÃO poderá ser responsabilizado:
      • Por equipamento infectado ou invadido por atacantes (ex: hackers ou crackers).
      • Pela proteção do dispositivo de acesso do usuário ao serviço.
      • Por vulnerabilidades ou instabilidades existentes nos sistemas dos usuários, ou até mesmo pelas plataformas digitais que não são de propriedade da prestadora de serviço, mas são utilizadas como auxílio na prestação de serviço.
      • Prejuízos por mau uso, falhas de terceiros ou eventos fora de controle;
      • Lucros cessantes, perda de dados ou danos indiretos;
      • Decisões tomadas pelo usuário baseadas em dados obtidos na plataforma.
      • Os Serviços não garantem performance ou resultados específicos.
  1. – POLÍTICA DE PRIVACIDADE
    1. Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, acesse nossa Política de Privacidade disponibilizada no site através do link: https://bonappcrm.com/politicas-de-privacidade/.
  1. – PROPRIEDADE INTELECTUAL

9.1. O material presente nos sites e plataformas da BonApp, incluindo, mas não se limitando a, textos, fotos, logotipos, marcas, códigos-fonte, bancos de dados, layouts e demais configurações e informações correlatas, pertence exclusivamente à BonApp ou aos seus licenciadores, estando protegido pelas leis de direitos autorais e propriedade industrial.

9.2 É terminantemente proibido utilizar, copiar, duplicar, alterar, distribuir ou exibir qualquer conteúdo sem o consentimento prévio, expresso e por escrito da BonApp, podendo resultar em sanções nas esferas civil e criminal

  1. – PROPRIEDADE DE DADOS
    1. Todos os dados inseridos (contatos, contratos, compras e interações) são de propriedade exclusiva do Usuário. A BonApp atua apenas como operadora e custodiante tecnológica.
    2. O Usuário é o único responsável pela veracidade e legalidade dos dados inseridos, bem como pelo cumprimento das normas de faturamento e obrigações fiscais derivadas dos contratos registrados.
  1. – INTEGRAÇÃO COM APIs DE TERCEIROS
    1. O sistema permite integração com APIs externas (ex: WhatsApp, E-mail, Gateways de Pagamento, Cardápios Digitais e etc).
    2. A BonApp não se responsabiliza por falhas, instabilidades, alterações de preços ou banimentos causados pelas plataformas de terceiros. A disponibilidade da integração depende da manutenção das APIs por seus respectivos provedores.
    3. O Usuário autoriza a BonApp a armazenar tokens de acesso criptografados estritamente para a finalidade de viabilizar a comunicação entre os sistemas.
  1. – MUDANÇAS NO TERMO DE USO
    1. O presente Termo de Uso pode ser alterado a qualquer momento, reservando-se-à BonApp, o direito de modificar as normas, especialmente para adaptá-las às evoluções do serviço, como a disponibilização de novas funcionalidades, supressão ou modificação das já existentes.
    2. O usuário será notificado em caso de alteração deste Termo de Uso pelos meios oficiais de comunicação da BonApp.
  2. – RESCISÃO E EXPORTAÇÃO DE DADOS
  1. Em caso de cancelamento, o Usuário terá o prazo de 30 (trinta) dias para exportar seus dados em formato padrão (.CSV ou .JSON). Após este prazo, a [EMPRESA] reserva-se o direito de excluir os dados definitivamente para fins de otimização de armazenamento e segurança.
  1. – SUPORTE
    1. A prioridade de atendimento é o sistema de abertura de chamados através da própria plataforma.
    2. Atendentes que utilizarem contas genéricas devem obrigatoriamente assinar o atendimento com nome e cargo em todas as fases.

BONAPP LTDA

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Última revisão: 08/01/2026